Фирмите за мобилни, широколентови и телевизионни услуги са изправени пред нова забрана за „объркващи“ покачвания на цените в средата на договора
На компаниите за мобилен интернет, широколентов достъп и телевизия скоро може да им бъде забранено да удрят клиентите с „объркващи“ покачвания на цените в средата на договора.
Повечето големи телекомуникационни фирми прилагат повишения на цените, които са свързани с инфлацията - но след разследване регулаторът Ofcom каза, че това не осигурява „достатъчна сигурност“ за клиентите за това с колко могат да се повишат сметките им. Милиони домакинства бяха засегнати от огромни увеличения на сметките тази година поради високата инфлация - като някои от тях са увеличили плащанията до 17,3%.
Ofcom сега предлага повишенията на цените в средата на договора да бъдат очертани „в лири и пенса“, така че клиентите да могат да разберат по-добре бъдещите сметки. Този ход идва след преглед от регулатора през февруари. Окончателният резултат ще бъде публикуван през пролетта, а след това, ако предложенията получат зелена светлина, новите правила ще влязат в сила четири месеца след публикуването на резултатите от него.
Ofcom установи четири на десет (11 милиона) широколентови клиенти и над половината от мобилните клиенти (36 милиона) са имали договори, подлежащи на повишаване на цените, свързано с инфлацията. Съгласно настоящите правила телекомуникационните компании имат право да повишават цените в средата на договора в съответствие с инфлацията, плюс до 3,9% допълнително към това. Процентът на инфлация на индекса на потребителските цени (CPI) или индексът на цените на дребно (RPI) обикновено се използват за определяне на тези покачвания на цените.
Въпреки това, повече от половината (55%) от клиентите на широколентов достъп и клиентите, които плащат месечно мобилни услуги (58%) не знаят какво измерват нивата на инфлация като CPI и RPI. Много малко широколентови (16%) и мобилни клиенти (12%) са били наясно с повишаването на цените и са могли да идентифицират, че е свързано с инфлацията. Ofcom заяви, че е получил повече от 800 жалби, свързани с увеличения на договорните цени между януари и октомври тази година.
Главният изпълнителен директор на Ofcom Дейм Мелани Доус каза: „Във време, когато финансите на домакинствата са под сериозно напрежение, клиентите се нуждаят от цени да е кристално чист. Но повечето хора остават объркани от пълната сложност и непредсказуемост на свързаните с инфлацията условия за повишаване на цените, записани в договорите им, което подкопава способността на клиентите да пазаруват.
„Нашите по-строги защити биха забранили тази практика веднъж и за всички, предоставяйки на клиентите яснотата и сигурността, от които се нуждаят, за да осигурят най-добрата сделка за техните нужди и бюджет.“
Rocio Concha, Which? Директор по политика и застъпничество, каза: „Ofcom предлага да се забранят несправедливите и непредсказуеми покачвания на цените в средата на договора е огромна победа за потребителите. Което? оглави кампанията за защита на милиони домакинства от това да бъдат заслепени от тези огромни скокове на цените от телекомуникационните фирми .
„Положително е, че регулаторът планира да предприеме бързи действия за консултиране и прилагане на тези предложения. С времето за разговори на Ofcom при тези несправедливи скокове на цените, доставчиците трябва незабавно да спрат тази практика."
